Política de Frete

1. Envio e Entrega

Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados e enviados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, este prazo poderá sofrer pequenos ajustes.

Métodos de Envio

Utilizamos os Correios e transportadoras parceiras para oferecer a melhor opção de entrega de acordo com sua localidade. O prazo de entrega será exibido na finalização da compra, variando conforme o endereço de destino.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo o acompanhamento em tempo real da sua entrega.

Produtos de Alto Valor

Itens de alto valor, como consoles (PS5, Xbox etc.), são vendidos somente de forma presencial, visando maior segurança e garantia no processo de compra.

2. Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja:

  • Sem sinais de uso

  • Na embalagem original

  • Com todos os acessórios e manuais inclusos

Troca por Defeito (Garantia de 180 dias)

Oferecemos garantia de 180 dias para produtos com defeito de fabricação. Caso o item apresente problemas dentro desse prazo, realizaremos a troca, reparo ou forneceremos suporte conforme o caso.

Como Solicitar

Envie um e-mail para suporte@lojacaterpillarshop ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 99194-39361, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto.
O item será analisado, e a troca ou reembolso será processado conforme a situação.

3. Reembolsos

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e poderá levar até 30 dias para ser processado após a aprovação da devolução.

Caso haja atraso além desse prazo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para verificarmos o status da sua solicitação.

4. Dúvidas ou Suporte

Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas, prestar suporte ou resolver qualquer problema relacionado ao seu pedido.

Entre em contato pelo e-mail suporte@lojacaterpillarshop ou pelo WhatsApp (11) 99194-39361.